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黄山移动让窗口服务有速度更有温度

发布日期:2020/9/12 17:44:06 浏览:56

来源时间为:2020-09-08

为了让客户在各大营业厅体验更加便捷、舒适的业务办理流程,安徽黄山移动从软、硬件着手,不断优化服务环境。全市各大营业厅内咨询区、叫号区、业务受理区、自助终端区、业务体验区、等候休息区合理布局,同时开通线上取号试点服务工作,增加绿色通道,厅内业务办理流程标准化,全力提升群众办事效率。

8月的天气酷暑难耐,祁门文峰南路营业厅来了一位特殊客户,不时用手势比划着,原来是一位聋哑人。营业员郑亚祺微笑着走上前,为他递上一杯水后坐到了他的身边,用纸和笔写下:“你好,请问你需要什么帮助吗?”这位客户赶忙用手势比划着,在纸上写清楚了原由,原来是现在使用的套餐不合适,想重新更换。郑亚祺递上说明非常详细的宣传单页,还教会了客户如何使用自助缴费机、下载惠生活App自助服务专区,必要时可以自助完成缴费、套餐更换等各类业务,实实在在提高了群众的办事效率。

营业厅经常会接待很多“特殊群体”,公司根据部分营业厅的特殊位置和现场工作实际设有一些人性化设施。在屯溪市区黄山东路营业厅,设有无障碍通道,方便残障人士轻松进厅;在休宁萝宁街营业厅,对于行动不便者上下二楼楼梯办理业务较为困难的情况,专门设立了无障碍门铃,每天设立专属流动岗,时刻看顾“特殊门铃”。

同时,在全市各营业前台设置“军人优先”服务台席,着力营造优待军人、尊崇军人的良好氛围。现役、退役军人到营业大厅办理业务,只要出示相关证件,营业员便会引导其至军人优先服务窗口办理业务,让军人及其家属感受到通信服务的温暖。

为做好夏日高温服务工作,黄山移动还在各大营业厅设置“志愿者服务台”爱心驿站和便民服务站,为环卫工人、快递员等户外劳动者提供爱心歇脚点、避雨点、饮水点及防暑药品领取点,用实际行动关心身边高温下的劳动者,为他们送去清凉,让窗口服务有速度、更有温度,全力提升群众服务满意度。

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