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中安在线黄山安徽移动黟县分公司倾情服务返乡人员

发布日期:2022/4/14 2:26:19 浏览:80

来源时间为:2021-01-27

2021年春节将至,返乡人员逐渐增多,疫情防控压力进一步增大,为做好特殊时期的网络保障志愿服务活动,安徽移动黟县分公司全员出击,备战节日服务,筑牢疫情防控宣传网,给百姓营造一个平安、祥和、健康的节日环境。

志愿者入户排查忙

“喂,我是疫期住房排查志愿者小吴,请问您家近期有从市外回来或打算回来过春节的人吗?”“这是“黟家人”小程序,可以在上面开展返乡登记,我来教下您怎么用?”“有什么需要我帮忙的吗?”根据防疫指挥部的安排,近期黟县移动公司志愿者吴宏微经常上门了解住户信息情况,负责服务莲花芯工行宿舍和黟山郡2期部分住户的走访和外来人员排查,做好抗疫防护宣传。吴宏微接到黟山郡包保小区的任务后,主动与该小区物业对接,了解小区入住情况,得到该小区住户人员有不少外来的常居户,吴宏微逐一走访,认真核实每户人员信息。有时候敲门无人答应,他就晚上上门,一定要核实最真实的住户信息,确保防控宣传不漏一户。

黄山移动掌上营业厅

家门口的网络管家

因为疫情的原因,今年的春节假期,很多人都呆在家里,宽带网络肯定是刚需,为了提升客户宽带感知,安徽移动黟县分公司持续开展家宽义诊进小区活动,聚焦“优 网络”。成立宽带专家团队,走进全县各小区为居民解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”,针对路由器老化导致网络卡顿、室内墙体信号遮挡等问题进行现场答疑和解决,并为宽带用户免费提供宽带测速、宽带问题诊断,互联网电视使用介绍等服务。同时,收集网络故障信息,针对用户宽带问题反馈较多的小区进行重点排查,并针对每一个上门用户制作热力图,集中优化弱覆盖区域,保证用户高品质网络需求。

黄山移动掌上营业厅

线上渠道便利服务

在营业厅,配备了口罩、消毒液、免洗洗手液等足量的防疫用品供员工和用户免费使用,每天对营业厅内柜台、自助缴费机、座椅等设施进行消毒,保障每一位员工和进厅客户的健康安全。同时,结合电子屏、微信朋友圈等对线上业务办理渠道进行宣传,鼓励客户运用掌上营业厅、码店、微信公众号等APP进行业务办理,让用户足不出户即可完成查询、缴费、办理等,减少用户排队等候和与外界接触频率,最大限度减少聚集。同时,宽带维护人员24小时远程电话指导、微信在线,及时处理各类网络宽带咨询、故障事宜,确保网络服务质量。(何艳)

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